Τις περισσότερες φορές, βγαίνουμε εκτός εαυτού χωρίς να αντιλαμβανόμαστε τι λέμε και πώς το λέμε. Λόγω τη μεγάλης πίεσης που ασκεί εκείνη την στιγμή ο εγκέφαλος μας για να πούμε όσα θέλουμε, καταλήγουμε να μιλάμε άσχημα και επιβλητικά. Πολλοί από εμάς δεν καταλαβαίνουμε πως έχει μεγαλύτερη σημασία για τον δέκτη ο τρόπος που θα εκφραστούμε, παρά το τι θα πούμε! Ο κάθε άνθρωπος αντιδρά διαφορετικά σε έντονες καταστάσεις και πάντα εξαρτάται από το άτομο που έχεις απέναντι σου. Όμως καλά είναι πριν εκφράσουμε όσα έχουμε να πούμε να σκεφτούμε το πως θα το πούμε αν θέλουμε ο δέκτης να επεξεργαστεί τα όσα θα ακούσει και όχι να αρχίσει ένας νέος καβγάς. Σημαντικό ρόλο παίζει ο τόνος και το λεξιλόγιο που θα χρησιμοποιήσεις. Δηλαδή δεν χρειάζεται να είσαι επιβλητικός ούτε προσβλητικός, γιατί αυτό σαφές θα έχει τα αντίθετα αποτελέσματα. Μπορείς να εκφράσεις ό,τι και όσα θέλεις φτάνει να μπορείς να βρεις το κουμπί του κάθε ανθρώπου.